Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de comprar tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, y en su empaque original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@thisiswallet.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta en support@thisiswallet.com.

Daños e incidencias
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en lo anterior, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos.